Cómo mejorar la eficiencia de los procesos de servicios aplicando la estrategia Lean Service
12 y 14 de Junio 2023, de 9:00h a 13:00h
Presentación
En el entorno competitivo actual, cada vez es más habitual que los clientes de las empresas de servicios tengan la percepción de sufrir plazos y tiempos de espera largos, gran cantidad de errores e incidencias. Al mismo tiempo, la organización suele tener la percepción interna de que se trabaja con urgencias, continuas interrupciones, poca flexibilidad, numerosas excepciones de cada cliente y con la sensación de llegar siempre tarde.
Esta situación, suele ser debido a que la secuencia de los procesos no es clara y a que cada persona busca su manera óptima de trabajar sin que existan unos criterios claros de qué es lo prioritario para la organización; en resumen se puede decir que es debido a que la empresa no dispone de unos procesos robustos y libres de desperdicio.
Lean Service es una estrategia de gestión que nos permite incrementar la rapidez en la respuesta al cliente y la calidad del servicio con la eficiencia de los procesos, a través de la aplicación de herramientas Lean, contando en todo momento con la participación de las personas en las actividades de mejora.
Competencias a desarrollar:
En este curso aprenderás, de modo práctico, cómo mediante la aplicación del pensamiento Lean, se consigue reducir la complejidad de los procesos y actividades, mejorar el servicio y aumentar la flexibilidad, a la vez que se aumenta el compromiso y la implicación de las personas y, por tanto, su productividad y eficiencia.
Programa
Duración:
Online: 2 jornadas de 4 horas
A quién va dirigido:
Directivos, mandos intermedios y técnicos especialistas de empresas de servicios o de áreas de apoyo de empresas industriales
HORARIO | 12 y 14 de Junio 2023, de 9:00h a 13:00h | |
LUGAR | Online a través de Microsoft Teams | |
PRECIO | 450€ + IVA (bonificable por FUNDAE). Descuento del 10% para clientes de ASENTA, para el segundo o más inscritos de la misma empresa y para participantes en otra formación de ASENTA Academy, no acumulables |