Lean Service (online)

Presentación

En el entorno competitivo actual, cada vez es más habitual que los clientes de las empresas de servicios tengan la percepción de sufrir plazos y tiempos de espera largos, gran cantidad de errores e incidencias. Al mismo tiempo, la organización suele tener la percepción interna de que se trabaja con urgencias, continuas interrupciones, poca flexibilidad, numerosas excepciones de cada cliente y con la sensación de llegar siempre tarde.

Esta situación, suele ser debido a que la secuencia de los procesos no es clara y a que cada persona busca su manera óptima de trabajar sin que existan unos criterios claros de qué es lo prioritario para la organización; en resumen se puede decir que es debido a que la empresa no dispone de unos procesos robustos y libres de desperdicio.

Lean Service es una estrategia de gestión que nos permite incrementar la rapidez en la respuesta al cliente y la calidad del servicio con la eficiencia de los procesos, a través de la aplicación de herramientas Lean, contando en todo momento con la participación de las personas en las actividades de mejora.

Competencias a desarrollar:

En este curso aprenderás, de modo práctico, cómo mediante la aplicación del pensamiento Lean, se consigue reducir la complejidad de los procesos y actividades, mejorar el servicio y aumentar la flexibilidad, a la vez que se aumenta el compromiso y la implicación de las personas y, por tanto, su productividad y eficiencia.