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Roadmap para avanzar hacia la Excelencia en Servicios

En el Taller online recientemente celebrado sobre la Excelencia en Servicios a través de la Estrategia Lean Service, se explicaron los cinco pasos que conforman el ‘roadmap’ para avanzar hacia la Excelencia en las empresas de servicios y en las áreas de servicios de empresas industriales.

A través de los cuatro módulos en los que se estructuró el Taller, se profundizó en el propósito, contenido y puntos clave de cada uno de los pasos del ‘roadmap’, combinando la explicación teórica con casos reales aplicación y ejercicios prácticos para facilitar su comprensión.

El primer paso del ‘roadmap’ es tomar consciencia de la Situación de Partida y crear la prueba de necesidad para comenzar a trabajar en la Mejora de los procesos. A continuación, se detalló cómo se Identifican los Procesos y se entienden las cadenas de generación de valor de la empresa. Posteriormente se explicó como Simplificar el Proceso mediante las principales herramientas para conseguir identificar y eliminar las actividades que no añaden valor. Seguidamente se profundizó en las claves para realizar el análisis de la cadena de valor, a través de la definición del VSM actual y cómo, aplicando el Pensamiento Lean (crear flujo, trabajar con lotes más pequeños y establecer ritmo al proceso), avanzar hacia el VSM deseado. Por último, se explicó cómo poner en marcha la dinámica de Control y Mejora del proceso.

Para finalizar, queremos compartir algunos de los testimonios rescatados de las evaluaciones de los participantes en el Taller:

“Me ha aportado mucho y ha sido muy interesante"


“Me ha parecido inspirador y estoy muy contento de haberlo hecho"


“Buen nivel de conocimiento de los ponentes, así como claridad de las explicaciones”

A través de los cuatro módulos en los que se estructuró el Taller, se profundizó en el propósito, contenido y puntos clave de cada uno de los pasos del ‘roadmap’, combinando la explicación teórica con casos reales aplicación y ejercicios prácticos para facilitar su comprensión.

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