Metodología 8D - 2ª Edición (online)

La mayoría de las empresas se enfrenta a reclamaciones de clientes que requieren soluciones efectivas. Sin embargo, en muchas ocasiones, estas reclamaciones no se resuelven satisfactoriamente para ambas partes debido a la dificultad de identificar la causa raíz que las originó. Esto se debe a que rara vez se utiliza la metodología adecuada para identificar y abordar las causas subyacentes de manera que el problema se resuelva definitivamente, evitando futuras repeticiones.

La Metodología 8D es una técnica de resolución de problemas que ofrece una secuencia paso a paso para el análisis de las reclamaciones de los clientes. Aunque se originó en el sector de automoción, hoy en día es aplicable en una amplia variedad de sectores, tanto productivos como de servicios.

Este enfoque se convierte en una herramienta esencial para cualquier empresa que busca resolver de manera efectiva las reclamaciones de los clientes y evitar problemas recurrentes. Dominar la Metodología 8D puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y en la mejora continua de la empresa.

En este curso práctico, adquirirás un entendimiento profundo de la Metodología 8D. Aprenderás las claves para su aplicación, paso a paso, y cómo utilizar el despliegue visual durante la resolución. Además, comprenderás el papel crucial de las personas implicadas en este proceso.