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Metodología 8D 2023

Cómo resolver las Reclamaciones de Cliente de forma eficaz

17 de Mayo 2023, de 9:00h a 13:00h (online)

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Presentación

La mayoria de las empresas se encuentran con reclamaciones de cliente que deben ser resueltas de manera eficaz, pero pocas veces se logran resolver con éxito, tanto para el cliente como para la empresa. Esto es debido a que no conseguimos identificar la causa raíz que provocó la reclamación del cliente, ya que normalmente, no aplicamos la metodología adecuada para identificar las causas y atacarlas de manera que el problema se resuelva definitivamente y por lo tanto se evite su repetición.

La Metodología 8D es una técnica de resolución de problemas, que sigue una secuencia paso a paso para el análisis de las reclamaciones de cliente. Comenzó a utilizarse en el sector de automoción, pero actualmente es aplicable a cualquier tipo de sectores tanto productivos como de servicios.

 

Competencias a desarrollar:

En este curso aprenderás, de modo práctico, las claves de la Metodología 8D, el paso a paso en su aplicación, el despliegue visual durante la resolución y el papel de las personas implicadas.

Programa

  1. Conceptos básicos Metodología 8D
  2. Metodología 8D:
    • Tablero Rojo
    • Pasos 8D
  3. Papel de las personas en la Metodología 8D
  4. Casos prácticos

Duración:

Online: 1 jornada de 4 horas

A quién va dirigido:

Responsables de Calidad, Mandos Intermedios e Ingenieros de Mejora Continua/Mejora de Procesos

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Información general

HORARIO 17 de Mayo 2023, de 9:00h a 13:00h
LUGAR   online a través de la Plataforma Microsoft Teams
CUOTA 300€ + IVA (bonificable por FUNDAE). Descuento del 10% para clientes de ASENTA, para el segundo o más inscritos de la misma empresa y para participantes en otra formación de ASENTA Academy, no acumulables

Formulario de inscripción

    Persona de contacto: Rosana Rodríguez

    944 355 190

    asenta@asenta.es

    Para inscripciones completar el siguiente formulario:

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