Implantación de una Sistemática para incorporar la Voz del Cliente Externo en la mejora de la empresa: VOCES

Multinacional fabricante de vidrio para el sector de la construcción, diseña e implanta una Metodología que permite recoger fielmente la Voz del Cliente Externo y así poder identificar sus necesidades actuales y futuras para mejorar la competitividad de la empresa

NECESIDADES

Conocer la Satisfacción actual del cliente con los productos y servicios entregados
Implicar directamente a personas de diferentes áreas/funciones en la captación de la Voz del Cliente
Identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones para llevarlas a cabo
Definir una sistemática para captar la satisfacción del cliente

PROCESO DE MEJORA

Realización de una matriz de clientes estructurada en segmentos tradicionales y no tradicionales
Preparación de todos los recursos necesarios para la realización de las visitas (preguntas, roles, documentos para recoger la información, fichas del cliente…)
Formación a todas las personas involucradas en la conducción de las visitas
Planificación y realización de las visitas en equipos multidisciplinares
Análisis de toda la información recogida en las visitas a los clientes
Identificación y priorización de los proyectos de Mejora a implantar

Implantación de una Sistemática para incorporar la Voz del Cliente Externo en la mejora de la empresa: VOCES

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