Aprovechando su visita a España para impartir las Executive Master Class sobre Service Excellence –en Barcelona y Madrid– y Lean Leadership –en Bilbao–, Óscar Reges, socio de ASENTA, de la mano de APD, tuvo la oportunidad de conversar con el Dr. Jeffrey K. Liker sobre la aplicación de la metodología Lean en organizaciones del sector Servicios y la necesaria consecución de la excelencia a través del conocimiento del cliente.

Descargar entrevista a Jeffrey Liker publicada en la revista APD.