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La mejora continua en procesos de servicio: LEAN DIARIO

Muchas empresas están comprobando que si la metodología y herramientas LEAN son adecuadas para mejorar los procesos productivos tradicionales, también lo son para la mejora de los procesos de servicios.

Al fin y al cabo lo que persigue la implantación de la metodología LEAN en un proceso, es la consecución de un producto que maximice la aportación de valor para el cliente receptor del mismo, a la vez que se minimicen los recursos necesarios para su elaboración, mediante la continua reducción del desperdicio.

¿Y es que acaso un servicio no es un producto? Por supuesto que lo es. Y entonces ¿se puede cualificar y cuantificar la prestación del servicio por parte de quien lo presta? La respuesta rotunda es sí.

Descargar artículo "La mejora continua en procesos de servicio: LEAN DIARIO".
Artículo de Angel San Andrés, Consultor de ASENTA, en el que explica por qué la metodología y herramientas LEAN no sólo son adecuadas para mejorar los procesos productivos tradicionales, sino también para la mejora de los procesos de servicios.

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